Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại Nước Mắm Tĩn.com. Chúng tôi có các chính sách đổi / trả hàng với các quy định cụ thể sau đây:

Các trường hợp áp dụng đổi/trả sản phẩm:

1. Đổi /trả sản phâm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách:
Nước Mắm Tĩn áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ tới Nước Mắm Tĩn.com để được hỗ trợ.

Trong vòng 5 ngày kế từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 5 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng Nước Mắm Tĩn.com từ chối hỗ trợ các khiều nại theo nội dung trên.

Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chí phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

2. Do nhu cầu khách hàng

Nước Mắm Tĩn KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại Nước Mắm Tĩn.com quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỒI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chỉ phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đỗi có giá trị cao hơn).

Trong 1 số trường hợp ngoại lệ trả hàng, Nước Mắm Tĩn áp dụng THU PHÍ 10% giá trị đơn hàng.

3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyên

Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng KIỀM TRA NGAY KHI SHIP GIAO HÀNG. Có bắt cứ vần đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY với Nước Mắm Tĩn.com tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.

Nước Mắm Tĩn.com áp dụng phương thức COD (được Kiểm tra hàng trước khi nhận) nên Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, Nước Mắm Tĩn.com sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

4. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp
“Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm đạt các tiêu chí sau:

* Sản phẩm mua hàng tại Nước Mắm Tĩn.com

* Sản phẩm có chính sách bảo hành

* Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng.

* Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định

+ Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, KHÔNG bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách.
* Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm

Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả

+ Sản phẩm không có dầu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
* Sản phẩm còn đây đủ phụ kiện, tem hoặc phiều bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

» Tiền hành gửi lại để đổi và trả hàng trong 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.

 

Quy trình đồi trả sản phẩm khi có lỗi

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Nước Mắm Tĩn.com và không nằm trrong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi /trả.

Các bước thực hiện:

1. Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

» Số điện thoại đặt hàng

* Tên sản phẩm đã đặt

» Lỗi sản phẩm (mô tả chỉ tiết và kèm ảnh chụp nếu có).

» Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành.

2. Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đồi trả

Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.

3. Địa chỉ đồi trả hàng trực tiếp.

TPHCM: 38 Nguyễn Hữu Cầu, Quận 1, TPHCM
Hotline: 0903767018